Troca
Para a realização da troca, você deverá enviar um e-mail para (contato@antoniogauderio.com) em até 7 (sete) dias úteis contados a partir o recebimento da mercadoria. No e-mail é necessário que você informe seus dados e o número do pedido, bem como o motivo da troca.
Caso este prazo tenha expirado, decairá o direito da cliente em efetuar a troca, ficando a decisão de aceitar a troca a cargo do Acervo Antônio Gaudério.
Os produtos são enviados ao cliente em perfeito estado. Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento e nos comunique imediatamente via e-mail ou Whatsapp:
• Embalagem aberta ou avariada;
• Produto avariado;
• Produto em desacordo com o pedido;
• Falta de acessórios;
Se ainda assim você aceitar o produto, favor entrar em contato com o setor de atendimento ao cliente em até 7 (sete) dias úteis.
Após a confirmação oficial do Acervo ao cliente, este deverá encaminhar os produtos nas condições abaixo:
Novo, sem traços de uso ou de lavagem, com todos os itens que o acompanham como certificado de autenticidade e/ou cartão de tiragem.
Assim que recebermos a mercadoria, o nosso Departamento de Controle de Qualidade realizará uma análise para confirmação das condições citadas acima.
Caso o produto passe pela análise do Controle de Qualidade, a troca será efetuada, sendo que o Acervo Antônio Gaudério encaminhará o novo produto ao cliente por meio dos Correios ou motoboy.
É importante ressaltar que não trocamos produtos que possuam odor, lavagem, indício de mau uso ou modificações.
O cliente deverá enviar um e-mail para o Acervo Antônio Gaudério os dados de sua conta bancária e o comprovante de pagamento do frete com o código de rastreio. Assim que a peça chegar até o Acervo Antônio Gaudério e passar pelo setor de Controle de qualidade e o mesmo estiver aprovado, teremos o prazo de até 5 (cinco) dias úteis para realizarmos o envio do depósito bancário com o ressarcimento do frete.
Devolução
A necessidade de devolução deverá ser comunicada ao Acervo Antônio Gaudério por e-mail (contato@antoniogauderio.com.br) com todos os dados que identifiquem o cliente e o pedido, informando, ainda, o motivo da solicitação de devolução.
A solicitação de devolução deverá ocorrer em até 7 (sete) dias úteis, contados a partir do recebimento da mercadoria. Caso este prazo tenha expirado, decairá o direito do cliente, ficando a decisão de aceitar a devolução a cargo do Acervo Antônio Gaudério.
Confirmado o direito de devolução e autorizada por meio de comunicação oficial do Acervo Antônio Gaudério ao cliente, este deverá encaminhar os produtos nas seguintes condições:
Novo, sem traços de uso ou de lavagem, com todos os itens que o acompanham como certificado de autenticidade e/ou cartão de tiragem.
É importante ressaltar que não receberemos devoluções de produtos que possuam odor, indício de mau uso ou modificações.
Assim que recebermos a mercadoria, o nosso Departamento de Controle de Qualidade realizará a análise para confirmação das condições citadas acima.
Caso o produto passe pela análise, o reembolso será efetuado por meio de estornos em cartões de crédito ou por depósito em conta bancária indicada pelo cliente.
Whatsapp: 11 98282-5854